Ответ для Евгений@300 от 08 декабря 2011 09:32
Добрый день. Сегодня я получил просто шок от обслуживания....
Все началось с того что у меня сломался мобильный телефон, который находится на гарантии, и я решил отдать его в сервисный центр для проверки качества товара. Поскольку у меня очень напряженный график я попросил отвезти телефон на сервис свою девушку, дав ей телефон и все необходимые документы.
И тут началось...ТЧУП "МОБЕСТ" УНН190712396 св-во №19071396 адрес пр-т Победителей 17.
06.12.2011.Приехав туда она, как я ее и просил, попросила принять телефон для проведения экспертизы на наличие заводского брака. В ответ ей сказали что они проверят телефон и произведут ремонт. От ремонта она отказалась, так как целью было проверка заводского брака и при его наличии, последующее предъявление продавцу заключения СЦ, для обмена на товар надлежащего качества. С этого момента начались проблемы, сотрудники ссылались на то, что они производят исключительно гарантийный ремонт, а выявления брака никому не нужно, так как этим мы ничего не добьемся.Далее заявили что телефон сдавать на диогностику может только его владелец. После очередного отказа принять телефон, попросила книгу жалоб, чтобы зафиксировать факт отказа принять телефон. После этого сотрудники вызвали мастера и директора, которые в грубой форме пытались убедить девушку, что она поступает не правильно. Она ссылалась на статью 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей", где сказано, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. На что ей было отвечено директором предприятия: "Все это чушь и фантазии" После часа споров и ругани у нее все таки взяли телефон на проверку качества, и бросив след фразу: "катись на все четыре стороны, мы этот телефон еще и с гарантии снимем" (книгу жалоб так и не дали, сославшись на то, что она все равно ничего не значит, и все вопросы надо обсуждать с директором, который находился рядом)
07.12.2011 поступил звонок от сотрудников компании, сказали что телефон можно забирать.
Сегодня 08.12.2011 я не поверив ее словам решил вместе с ней приехать забрать телефон. Получил акт выполненных работ, где было написано что телефон неправильно эксплуатировался и снят с гарантии(чему я ни сколько не удивился после слов директора) После чего попросил книгу жалоб. Книгу мне предоставили на удивление быстро, где моя девушка оставила запись от 06.12.2011г. по поводу грубого обслуживания и заведомого обмана потребителей(не желание брать телефон на проведение диагностики на наличие заводского брака и отрицание выше изложенного закона) Но тут появился директор, и я понял что все ее слова оказались правдой. Первым делом, увидев нас он спросил у сотрудников кто мы такие и что тут пишем. Получив от них ответ, что мы пишем жалобу он подошел ко мне и сказал: "ТЫ кто такой?", "пойдем поговорим". Далее перешел на "ТЫ" на что я ему сделал замечание. Он сказал : "Ты что ты тут делаешь, ты юрист или что ли?" ответив ему что я пришел со своей девушкой он продолжил :"Пошел вон отсюда, что ты тут делаешь, она пишет жалобу а ты ей помогать вздумал? Кто ты вообще такой, что ты тут забыл, убирайся отсюда" И начал меня почти силой выгонять из салона. Добавив в конце "гуляйте от суда и больше не приходите" В итоге жалобу мы до конца не дописали, так как директор всячески нам мешал(хамил, кричал, угрожал).
Мы себя всели достойно, на хамство не отвечали, не кричали, одним словом вели себя уравновешенно, наверно поэтому после нашего ухода их этого сервисного центра он нас догнал на улице с криком :"ты что боишься?" и хоть немного попытался сгладить ситуацию.
Я был просто шокирован что у нас в Минске до сих пор еще есть такое обслуживание клиентов, осадок останется еще на долго...
Очень надеюсь на то что ВЫ прочитаете данный отзыв и примете меры, ведь такое поведение сотрудников этого предприятия просто недопустимо.
П.С. в этом сервисном центре есть видеокамера, поэтому все вышеописанное можно запросто проверить.
Найти все ответы на цитируемое сообщение
