Коммунальное унитарное производственное предприятие «Минскводоканал»

24.01.2020

ПРИГЛАШЕНИЕ К ЗАКУПКЕ

  1. Сведения о заказчике: УНП: 100236027, УП «Минскводоканал», 220088, г. Минск, ул. Пулихова, 15
    1.1. полное наименование: Коммунальное унитарное производственное предприятие «Минскводоканал»
    1.2. место нахождения: 220088, г.Минск, ул. Пулихова, 15
    1.3. фамилия, имя, отчество контактного лица: Давидович Валерия Александровна
    1.4. номер контактного тел/факса: 3894208; факс 3894112
    1.5. адрес электронной почты: 38191@minskvodokanal.by
    1.6. иные сведения: -
  2. Сведения о предмете закупки:
    Услуга по автоматизированному сервису обработки телефонных звонков период оказания услуги с 01.03.2020 до 01.03.2021г
    Количество - обработка до 50 тыс. звонков ежемесячно
    Требования:
    Автоматизированный прием и обработка входящих и исходящих телефонных вызовов по телефонным номерам, в соответствии с установленными УП «Минскводоканал» правилами и алгоритмами.
    - автоматизированный сервис обработки голосовых обращений (звонков)  с возможностью перевода вызова в контакт-центр предприятия;
    - обеспечение автоматизации обработки голосовых сообщений (звонков) не менее 25% от общего числа поступающих вызовов;
    - осуществление программной интеграции с контакт-центром, ПК «Жилплат» и иными необходимыми информационными системами
    - согласование даты и времени выполнения работ по замене ИПУ с сохранением данных заявки в системе «Жилплат»
    - соединение потребителя с диспетчером
    - информирование потребителей об истечении МПИ приборов
    - запись разговоров, мониторинг, хранение и статистика звонков
  3. объемы закупки: в п.2
  4. место поставки товаров (выполнения работ, оказания услуг): г. Минск
  5. условия оплаты:  расчеты производятся в белорусских рублях в течение 5-ти банковских дней после подписания акта приемки-сдачи оказанных услуг
  6. ориентировочные сроки осуществления закупки: январь-феврвль 2020г
  7. источник финансирования закупки: собственные средства
  8. иные сведения:-
  9. Сведения о маркетинговом исследовании:
    9.1. срок для подготовки и подачи предложений: до 08.00 29.01.2020г
    9.2. место и порядок представления предложений: электронная почта, факс

Закупки, в начало, ссылка на это объявление
 

Разработка и сопровождение КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» © 2001—2020