Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
 

31 октября 2017 → В срок выполняются 85 % заявок, поступающих в контакт-центр ЖКХ

Если в 2016 г. количество заявок жителей на короткий номер 115, которые выполнялись с нарушением сроков, достигало 36 %, то в 2017 г. их доля в общем объеме заявок сократилась более чем в 2 раза и теперь составляет около 15 %. Об этом, как передает корреспондент агентства «Минск-Новости», сообщил начальник отдела информационно-сервисного обслуживания контакт-центра ЖКХ г. Минска Игорь Дубонос 31 октября во время визита официальной делегации г. Газиантепа (Турция) в службу.

Этого удалось добиться в том числе благодаря контролю за качеством оказываемых услуг. После того как работники обслуживающих жилфонд предприятий ставят отметку о том, что заявка выполнена, специалисты контакт-центра ЖКХ обзванивают до 7,5 % горожан, которые оставили заявку, связанную с неаварийной ситуацией, и 100 % — с аварийной, и уточняют у заявителей, решена ли их проблема. Если выявляется, что проблема по факту не решена, исполнителя, который закрыл заявку, привлекают к ответственности.

И. Дубонос рассказал, что отдел информационно-сервисного обслуживания контакт-центра ЖКХ Минска может принимать до 250 тыс. обращений в месяц и до 20 тыс. вызовов в периоды пиковых нагрузок (например, в дни включения отопления в жилфонде). При стандартной ситуации в отдел информационно-сервисного обслуживания поступает до 10 тыс. звонков в будний день и 4–5 тыс. — в выходной.

Гостям из Турции продемонстрировали все подразделения контакт-центра ЖКХ столицы, объяснили принципы их работы и преимущества, которые он дает по сравнению со старой системой приема заявок в диспетчерских конкретных предприятий ЖКХ. Так, жителям появление службы «115» 2 года назад (1 ноября 2015 г.) предоставило возможность оставлять заявки в круглосуточном режиме и на единый номер (ранее у диспетчерских служб ЖКХ в сумме было 156 телефонных номеров), а также получать информацию о состоянии выполнения заявок.

Для системы ЖКХ контакт-центр стал единой точкой фиксирования и учета информации о поступающих заявках, источником независимой и полноценной аналитики, позволил обеспечить централизованный контроль за исполнением заявок и запись всех вызовов.

Подводя итоги визита, возглавляющий делегацию исполнительный секретарь муниципалитета г. Газиантепа Дениз Кёкен подчеркнул, что данная организация, которая выступает связующим звеном между гражданами и обслуживающими жилфонд организациями, продемонстрировала работу на высоком уровне. Он добавил, что в Газиантепе также существует подобная служба, причем процент исполнения в установленные сроки обращений, поступающих в нее, так же, как и у белорусских коллег, составляет 85–90 %.

Минск и Газиантеп похожи: сопоставима численность жителей, промышленное развитие. Мы настроены на расширение торгово-промышленного сотрудничества между нашими городами, — сказал Д. Кёкен.

Фото Тамары Хамицевич

Новость предоставлена — Агентство «Минск-Новости»

Ctrl

Назад в рубрику, сообщить об ошибке



Новости схожей тематики

Борьбу с несанкционированной рекламой на столбах, остановках и других объектах усилят
С 1 января минимальная месячная зарплата увеличится на 40 рублей
Около 40 маршрутов общественного транспорта и метро будут работать почти всю новогоднюю ночь
От чат-бота до капремонта за месяц: что внедрили и развили в ЖКХ столицы в этом году
Две мини-ярмарки вакансий пройдут на следующей неделе
Разработка и сопровождение КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» © 2001—2019